Документация
Эксплуатационная документация платформы оптимизации INTEBRIX ведётся на русском языке и поставляется вместе с продуктом. Комплект актуальной версии предоставляется по запросу на support@intebrix.ru — вышлем в течение рабочего дня.
Состав комплекта документации
- Описание функциональных характеристик. Назначение и область применения, четыре расчётных ядра и их постановки задач, ограничения применимости, требования к среде, состав сторонних компонентов и сведения о лицензионной чистоте.
- Инструкция по установке. Требования к машине, установка в подключённом и закрытом контурах, настройка через переменные окружения, проверка работоспособности, устранение типовых неисправностей. Проверена установочными испытаниями на Astra Linux SE 1.8 и РЕД ОС 8.
- Руководство по эксплуатации. Работа с данными и моделями, запуск и разбор расчётов, история и аналитика, резервное копирование и восстановление, разграничение доступа, журналирование.
- Процессы жизненного цикла. Порядок разработки, испытаний и выпуска версий, классификация инцидентов, сроки реакции и устранения, порядок сопровождения и снятия версий с поддержки.
Уровни обслуживания
- Приём обращений: support@intebrix.ru, рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
- Сроки реакции: критический инцидент — не более 4 рабочих часов, высокий — не более 8 рабочих часов, обычный — не более 2 рабочих дней.
- Доступность облачного размещения — не менее 99,5% в календарный месяц; повышенные уровни — по отдельному соглашению.